Atgriešanas un sūdzību politika
Atgriešanas un sūdzību politika
Paldies par pirkumu mūsu interneta veikalā. Zemāk ir aprakstīta mūsu atgriešanas un sūdzību politika, lai jūs zinātu savas tiesības un noteikumus gadījumā, ja vēlaties atgriezt preci vai iesniegt sūdzību.
- Preču atgriešana
1.1. Klientam ir tiesības atteikties no līguma bez pamatojuma 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas. Lai izmantotu atteikuma tiesības, klientam jāinformē mūs ar nepārprotamu paziņojumu (piemēram, vēstuli pa pastu vai e-pastu).
1.2. Atteikuma gadījumā prece jāatgriež nebojātā, pilnā komplektācijā un oriģinālajā iepakojumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma nosūtīšanas.
1.3. Atgriešanas izmaksas sedz klients. Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru klients izmantoja pirkuma apmaksai, ja vien nav panākta cita vienošanās.
- Preču sūdzības
2.1. Ja prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai tai ir defekti, klientam ir tiesības iesniegt sūdzību.
2.2. Sūdzību var iesniegt rakstiski, pa pastu vai e-pastu, norādot klienta identifikācijas datus, defekta aprakstu un vēlamo risinājumu.
2.3. Mēs garantējam sūdzības izskatīšanu 14 dienu laikā no tās saņemšanas. Nepieciešamības gadījumā sazināsimies ar klientu papildu informācijas iegūšanai.
2.4. Ja sūdzība tiek apstiprināta, mēs nomainīsim preci pret jaunu vai atmaksāsim pilnu pirkuma summu, iekļaujot piegādes izmaksas. Ja nomaiņa nav iespējama, piedāvāsim naudas atmaksu.
2.5. Ja sūdzība tiek noraidīta, mēs paskaidrosim iemeslus un sniegsim informāciju par turpmākajiem soļiem.
- Izņēmumi attiecībā uz atgriešanas un sūdzību tiesībām
3.1. Atgriešanas un sūdzību tiesības neattiecas uz higiēnas precēm, kas pēc piegādes ir atvērtas (piemēram, kosmētika, apakšveļa).
3.2. Atgriešanas un sūdzību tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas vai pielāgotas īpaši klientam (piemēram, individuāli pasūtījumi).
- Naudas atmaksa
4.1. Nauda tiek atmaksāta 14 dienu laikā pēc preces atpakaļsaņemšanas. Termiņš var tikt pagarināts, ja prece nav saņemta vai nav iesniegts nosūtīšanas pierādījums.
4.2. Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru klients izmantoja pirkuma apmaksai, ja vien nav panākta cita vienošanās.
- Kontaktinformācija par atgriešanām un sūdzībām
Jautājumu vai neskaidrību gadījumā par atgriešanām un sūdzībām, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot veikalā norādīto kontaktinformāciju.
